服務條款與政策

感謝您選擇 RenoLab 課程。為保障您的權益，本公司依適用之消費者保護、數位內容交易與付款規範，制定本退費政策。

一、退費資格

（一）線上課程退費

您所購買之線上課程，於符合下列條件時，得申請退費：

1. 課程觀看進度未超過 3%（由本網站系統統計判定，不包含試看單元）；且
2. 符合下列時間範圍之一：
   • 購買日起 7 日內（含）申請：退回 100% 結帳金額
   • 購買日起 第 8 日至第 14 日（含）申請：退回 30% 結帳金額
   • 購買日起 第 15 日（含）以後：恕不受理退費申請

（二）預售課程退費

標示為「即將開課」或「預售中」之課程，於課程正式上架前皆可申請全額退費。

（三）重複購買退費

若您重複購買相同內容之課程，請聯繫本公司客服，本公司將進行全額退費。

（四）合購方案退費

購買合購方案或其他組合方案者，須整筆訂單所有課程皆符合退費條件，始可申請整筆退費。恕無法單獨退其中一門課程。退費金額計算方式同前述規定，且本公司得取消或收回相關贈品、優惠券或方案搭配之優惠條件。

（五）服務品質瑕疵

若於課程使用期間，因可歸責於本公司之事由發生情節重大之系統異常或教學內容、教材錯誤之情事達三次以上，且本公司未依規定修復或更正，您得通知本公司終止契約，本公司並應按比例返還您終止契約前尚未使用之服務授權使用費。

二、退費方式

• 信用卡刷退：原訂單採信用卡付款者，採信用卡退刷方式辦理
• 匯款退款：原訂單採 ATM 轉帳、超商代碼繳費者，採匯款方式退款至您指定之金融帳戶

退款作業時間約為 7 至 14 個工作天，實際入帳時間視發卡銀行或金融機構作業而定。

就信用卡付款與刷退，收款服務商（merchant of record）為本公司之美國關係企業 Proactive AI SaaS LLC，實際扣款與退刷透過 Stripe 處理。

三、退費申請流程

1. 請來信至本公司客服信箱，主旨註明「退費申請」
2. 信件內容請提供：訂單編號、購買課程名稱、退費原因、聯絡資訊
3. 若採匯款退款，請另提供：戶名、銀行名稱、分行、帳號
4. 本公司收到申請後將於 3 個工作天內確認資格並回覆
5. 確認後依您原付款方式辦理退款

四、注意事項

1. 申請退費前已使用之贈品、優惠券或點數，本公司有權收回或自退費金額中扣除等值金額。
2. 若本公司已開立發票，您應同意配合辦理發票折讓作業。
3. 因您個人因素（如電腦無法連線、不會操作、個人喜好變更等）申請退費，仍適用本退費政策之時間及進度限制。
4. 本退費政策之變更，本公司將於本網站公告，並自公告日起生效。

五、數位內容退費與猶豫期說明

六、聯絡方式